Ultima actualizare: 8 mai 2026.

1. Părțile

Acești termeni reglementează relația dintre Service Apple România (denumit în continuare „serviceapple.ro" sau „noi") și clienții care apelează la serviciile disponibile pe site sau direct la atelier (Str. Pârâului 2B, Cluj-Napoca).

2. Servicii independente — clarificare

serviceapple.ro este service independent specializat în reparația dispozitivelor Apple. Nu suntem afiliați, asociați, autorizați, sponsorizați sau în orice mod conectați cu Apple Inc. Apple®, iPhone®, iPad®, Mac®, MacBook®, iMac®, Apple Watch® și alte denumiri sunt mărci înregistrate ale Apple Inc., utilizate aici exclusiv în scop descriptiv.

Statutul de service independent ne permite să reparăm dispozitivele la nivel de componentă electronică, ceea ce poate reduce semnificativ costurile pentru client. Toate reparațiile se efectuează cu piese OEM (unde e posibil) sau cu compatibile premium testate intern, cu garanție explicită pe intervenție.

3. Procesul de reparație

Diagnoza este gratuită și nu obligă clientul să accepte oferta.
După diagnoză, primești o ofertă scrisă cu prețul, timpul estimat și opțiunile (componentă vs. subansamblu, când e cazul).
Reparația începe doar după acordul expres al clientului (verbal, scris sau prin WhatsApp).
Prețul ofertei este fix pentru 14 zile calendaristice.
Dacă în timpul reparației descoperim o problemă suplimentară, te contactăm înainte de orice intervenție suplimentară.

4. Garanție

Acordăm garanție explicită pe intervenția efectuată, pe durata menționată în documentul de predare (tipic 6 luni, extins la 12 lunipentru reparații pe placă electronică). Garanția acoperă:

Defecte ale piesei înlocuite
Defecte ale lipirii sau intervenției electronice executate
Funcționare conform specificațiilor agreate

Garanția nu acoperă:

Daune fizice ulterioare reparației (cădere, contact cu lichide nou, presiune fizică)
Probleme nerelaționate cu intervenția specifică
Componente neînlocuite la momentul reparației
Modificări software sau hardware ulterioare făcute de clientul însuși sau de alt service

5. Răspundere și limitări

Răspunderea noastră se limitează la valoarea reparației efectuate. Recomandăm clienților să facă backup al datelor înainte de a aduce dispozitivul — putem oferi serviciul de backup ca opțiune separată, dar responsabilitatea finală pentru date aparține clientului.

Pentru reparații care necesită intervenție pe stocare (NAND, SSD), riscul de pierdere parțială sau totală a datelor este comunicat înainte și implicit acceptat la momentul acordului pentru intervenție.

6. Activation Lock și provenență

Nu efectuăm intervenții pe dispozitive cu Activation Lock necunoscut sau provenență nedovedită. Pentru orice operațiune care implică deblocare sau resetare, solicităm:

Factură originală sau dovadă de cumpărare pe numele clientului, sau
Apple ID + parola asociată dispozitivului (verificare iCloud), sau
Contract de moștenire / cesiune (pentru dispozitive moștenite)

7. Confidențialitate

Datele tale (personale, conținutul dispozitivului) sunt protejate prin protocoale stricte. Vezi Politica de Confidențialitate pentru detalii complete.

8. Plată și retur

Plata se face la predarea dispozitivului reparat, cash, card sau transfer bancar. Pentru reparații peste 1500 lei, putem solicita avans 30%.

Returul: conform legii, dispozitivele reparate nu intră sub incidența dreptului de retur la distanță (servicii). Pentru orice nemulțumire, intră direct sub incidența clauzei de garanție.

9. Dispoziții finale

Acești termeni se supun legilor României. Orice dispute se rezolvă prin dialog direct sau, dacă nu e posibil, prin mediere și ulterior prin instanțele competente din Cluj-Napoca.

Pentru orice nelămurire, te rugăm să ne contactezi la [email protected] sau la +40 364 64 64 64.

Termeni și condiții